客服 AI Agent 目前处于等待名单阶段。

计划解决的问题

  • 客户反复问同一类售前问题
  • 售后、物流、订单状态咨询占用大量人工时间
  • 知识库、FAQ、产品说明和邮件回复分散在不同地方
  • 新客服上手慢，容易漏掉品牌口径

早期测试方向

首批版本会优先验证：知识库检索、邮件草稿、常见问题自动分类，以及人工确认后回复。

这不是要把客服直接替换掉，而是先把重复查询、复制粘贴和草稿整理这部分压缩掉。